Q&A

什麼是訂閱制?

訂閱費用為每月NTD$300,該費用將在每個月進行自動扣款。

一旦成功訂閱,您將能無限制地閱讀墨書上的所有書籍。

訂閱期限是多長?

墨書的訂閱服務採用一個月為一個計費週期。

當您成功訂閱後,系統會在每個月的同一天自動進行扣款。新的計費週期首日即會扣除訂閱費,但這筆交易可能需要幾天才會出現在您的帳單上。

-由於時區不同,您的收費日期可能會提早或延後一天。

-如果您的收費日期並非每個月都出現(例如 31 日),我們會在當月的最後一天向您收費。

-如果您是通過第三方支付平台進行訂閱,請注意,墨書的扣款日期可能與第三方付款平台的收費日期有所不同。

我要如何取消訂閱?

若您希望終止訂閱服務,請先登入您的帳戶,然後至「個人頁」>「錢包」」>「訂閱紀錄」看到「取消訂閱」的按鈕。點擊後,

您的訂閱將在下一個收費週期到來前被取消。

-請注意,墨書的訂閱服務是按月收費的。

一旦您取消訂閱,您仍有權利直到下一個收費週期開始前享受已付費的服務。已付的訂閱費用將不提供退款

為什麼實際收費比預期要高?

若您發現實際收費高於預期,這可能是由於幾個因素造成的。

其中一個常見原因是手續費:在某些國家和地區,您的發卡銀行可能會收取額外的跨境交易費用。

儘管我們的收費是以當地貨幣顯示,但在某些情況下,收費可能會被轉換為新台幣。

訂閱過程中發生錯誤怎麼辦?

若您在訂閱過程中遇到任何困難或錯誤,請立即透過電子郵件聯繫墨書的客戶服務部門。

將您遇到的問題詳細描述,並附上相關的交易編號或錯誤畫面截圖,發送到[email protected]。我們的客服人員將儘快為您提供專業的協助。

完成儲值後,墨幣會即時到帳嗎?

一旦付款成功,墨幣將會立即顯示在「我的錢包」內。

如果您發現已付款完成但錢包未顯示相應的墨幣,請通過電子郵件聯繫我們的客服團隊,我們將會進行付款細節的核實。

我要如何查詢儲值記錄?

登入平台後前往「個人頁」>「錢包」頁面,您會找到「儲值記錄」的選項,點擊後便能查詢所有過往的儲值歷史紀錄。

儲值會有手續費嗎?

墨書本身不收取任何手續費。然而,使用第三方付款系統可能會有相關的刷卡或交易手續費,該費用需由用戶自行承擔。

如對手續費有任何疑問或不明之處,建議您直接聯繫您的發卡銀行以獲取詳細信息。

我可以退款嗎?

一旦墨幣儲值成功,該儲值操作將被視為已確定並無法更改或退款。

墨書明確規定,不接受任何形式的貨幣退換,即便帳戶內尚有未使用的墨幣。

我們建議在訂閱或購買前請仔細考慮。

墨幣可以拿來做什麼?

墨幣可用於在墨書平台上進行多種消費活動,例如 購買單章節閱讀、購買整本書或是打賞書籍...,未來我們計劃開放更多使用墨幣的方式。

請注意,一旦墨幣儲值成功,將無法進行退款或提領,僅限於墨書上的消費使用。

因此,我們建議您在購買墨幣前仔細考慮。

在儲值過程中遇到困難,該如何解決?

若在儲值過程中遇到任何問題或異常,請您儘速透過電子郵件聯絡墨書的客服團隊[email protected],並建議在郵件中附上交易編號。

我要如何提領推廣獎勵金?

請先登入您的帳戶,並前往「個人頁」>「提款」頁面。

選擇「提領」按鈕,並依照出現的步驟指示完成提領過程。

*請特別注意,如果是第一次申請提領,請先前往「帳戶設定」中完成相關設定。

什麼是推廣獎勵金?

  • 當您建立帳號時會獲得一組獨特的推薦碼 (您的會員ID)。當您成功引薦一位會員並且該會員訂閱了服務,每個月您將獲得由墨書提供的推廣獎勵金。
    (一位訂閱會員即可獲得 TWD 30 / 每個月 )
  • 在每月結算時,該名會員必須仍然保持訂閱狀態才能計算獎勵金。
  • 一旦結算完成,獎勵金將自動發放至您的帳戶錢包。
推廣獎勵金可以怎麼使用?

「推廣獎勵金」與「墨幣」是分開且獨立的且具有不同的使用範疇。

您獲得的推廣獎勵金有以下用途:

  • 提領至指定帳戶:您可隨時申請將推廣獎勵金提領到您所指定的銀行帳戶中。

  • 未來我們計劃開放更多使用推廣獎勵金的方式。

推薦人數有上限嗎?

墨書不設推薦人數的上限,您可以無限制地推薦更多的讀者加入。

越多的推薦,您將有機會獲得更多的獎勵金。

什麼是「文章解鎖」

即便您尚未成為墨書的訂閱會員,也可透過使用墨幣來解鎖您想閱讀的特定章節。

如果不小心買錯章節,能否退款?

一旦墨幣被用於購買章節後,將不接受退款申請。

因此,請用戶在使用墨幣購買章節前謹慎確認所選章節的正確性。

我可以更改我的推薦對象嗎?

一旦推薦對象已經註冊,推薦人將無法更改。

這是墨書獨家的推廣獎勵制度,因此我們建議您在親友初次申請墨書會員帳號時,確保他們已正確輸入您的推薦碼,以不失去獲得獎勵金的機會。

亦可直接按鈕複製推薦頁面,親友透過該頁面註冊時將自動帶入您的推薦碼。

推廣獎勵金有使用期限嗎?

您賺取的推廣獎勵金將被視為帳戶中的現金,並無設定特定的使用期限,可隨時選擇將獎勵金提領至指定的帳戶。

解鎖的章節如果有更新或修正,需要重新支付嗎?

一旦您已付費解鎖某個章節,即使該章節後來有更新或修正,您無需再次付費。

有最低提領金額嗎?

為了高效處理行政作業,最低提領金額為NT$150

只要您的賬戶餘額達到這個金額,可以在當月內提出多次提領申請,墨書會將您當月內的所有提領申請合併為一筆款項進行匯款。

 

*請注意,由於各第三方支付平台有各自的手續費規定,墨書無法承擔這些額外費用,故手續費將由收款人負擔,並直接從提領款項中扣除。

除了單章節買斷,還有其他付費方式嗎?

墨書希望您可以支持訂閱,可以不限次數看到飽,非常划算喔!

單章購買好貴,整本書購買有優惠嗎?

墨書深刻理解您對費用的關注。為了讓您更加划算,我們為訂閱會員提供了整本書的購買選項,其費用遠低於單章節購買。

加入我們成為訂閱會員,不僅可以享受整本書的優惠價格並提供下載收藏,還能獲得更多會員專屬的福利,歡迎您成為墨書的訂閱會員!

提領需要多長時間?

推廣獎勵金將於申請日期的次月10號發放至您的指定帳戶。

-結算日:當月最後一天晚上11:59分止 (GMT+8)

-發放日:次月10日的晚上11:59前進行發放 (GMT+8)

若有任何疑問或需求協助,您可透過客服電郵[email protected]與我們取得聯繫。

我發現墨書上的小說有涉嫌抄襲或是在別的平台重複上架該怎麼辦?

如果您發現墨書上有涉嫌抄襲的小說或該作品在其他平台重複上架,我們極度重視這種情況。

請您將相關的截圖或證據,透過我們的客服電子郵箱 [email protected] 與我們取得聯繫。我們將會儘快進行調查並採取適當的行動。

您的協助對墨書維護平台質量至關重要。謝謝!

提領會產生手續費嗎?

推廣獎勵金將於每月的第10日匯入您所選擇的提領帳戶。

若該過程產生手續費,該費用會在當月僅收取一次。

*由於各第三方支付平台有各自的手續費規定,墨書無法承擔這些額外費用,故手續費將由收款人負擔,並直接從提領款項中扣除。

如果我忘記了密碼或帳號被盜用,該如何處理?

遇到忘記密碼或帳號被盜用的狀況,請您不要擔心,我們有專門的安全流程來處理。如果您遺忘了密碼,請使用「忘記密碼」功能重新設置;若您發現帳號有異常活動或被非法使用,請立即以電子郵件形式聯繫我們的客服中心:[email protected]

在郵件中,請提供您的帳號名稱和相關情況的詳細描述,以便我們迅速而準確地進行調查。

墨書將會儘快回應您,並採取適當的安全措施以幫助您恢復和保護您的帳號。

我們將竭力為您提供安全、可靠的使用環境。

我可以在多個設備上使用同一個墨書帳號嗎?

墨書允許您在最多2個不同的裝置上使用同一個帳號。

(使用推薦碼註冊則能允許在最多4個不同的裝置登入。請注意!如果沒有在註冊時填寫推薦碼,將無法補填推薦碼。)

這樣的設計是為了方便您不論是在手機、平板或電腦上都能享受順暢的閱讀和使用體驗。

*特別強調,多裝置使用權限僅限於個人使用,絕對不能作為商業用途。如若發現您的帳戶涉及違規或商業行為,墨書將保留採取一切必要行動的權利,包括但不限於封鎖或限制您的帳戶。